日本海シーライン開発株式会社（ホテルグランミラージュ）ホテル・旅行・レジャー・冠婚葬祭 富山県

同社は魚津市唯一のシティホテルとして、チェーンホテルとは一線を画したきめ細かいサービスと、地元企業や地域の人々との結びつきの強さが特徴のホテルです。そのため地元の方々の利用が非常に多く、またその一方で県外からのビジネスや観光で魚津へ来られる方々の定宿としても高い評価を得ており、お客様の多くが繰り返し利用されます。お客様本位で考えるサービスの質の高さは県内ホテルの中でも常に上位を維持しています。

お客様本位である事を見失わず、｢お客様へのサービス向上」を追及する事が同社の理念です。そのために、全従業員に経営方針を配布し、同社が掲げる目標周知を図っています。
「日本一のホテルサービスをめざして」
一、歓喜感動　お客様に笑顔あふれるおもてなし
一、美味食彩　新鮮でおいしい味と彩りを
一、安全安心　快適で優雅なしつらえ清潔を
一、自己啓発　生き甲斐と働く喜び自ら求めて
一、一致協力　考えよう 力を合わせて実践しよう

同社は、新規顧客を獲得していくというよりも、新規で来られたお客様に対していかにリピーターとして再度利用していただくかに尽力しています。リピーターのお客様は前回利用されたときと同じかそれ以上のものを求めて来られます。そのようなお客様にも満足していただくため、社員も日々成長していかなければなりません。そして何よりも地域あってのホテルだということを念頭に置き、一客一客丁寧なサービスを心がけています。

同社は｢地域一番｣という足元の目標と｢日本一のホテルサービス｣という高い目標を掲げ、地元への貢献と地元の方々により愛されるホテルとなる事が目指す将来像です。当面は他の地域への進出ということは考えておらず、まずはこのホテルグランミラージュをしっかり盤石なものにしたいと思っています。そのために時代に合わせた施設(ホテル内)の改修も必要ですし、スタッフがより輝けるような組織力を高め、ホテルの営業体制も強化していきたいと考えています。

私たちホテル業界はお客様や社内のスタッフなど常に人と関わっている仕事ですので、一番大事なのは「どれだけ人に優しくなれるか」です。人と人との関係は一朝一夕に作れるものではなく、日々積み上げていくようなものですから、物事に対して真摯に取り組み続けられる人がこの業界に向いています。自分のサービスでお客様から感謝の言葉をいただいた時は何物にも代え難いやりがいを感じる仕事です。

私はこの会社に入るまで全く違う業種への就職を考えていました。皆さんも今目指している業種だけが全てではないと思いますので、視野を広げて自分の知らない、やったことのない業種でも興味があれば会社説明会で話だけでも聞いてみてほしいと思います。また、会社の名前や外から見える姿では分からない部分が必ずあると思うので、実際に会社へ足を運んでその会社の雰囲気や社員の方の様子を見てみるのも良いことだと思います。