株式会社ワイ・エム・ピー情報通信 山形県

弊社は、株式会社NTTドコモのソリューションパートナーとして、米沢市と南陽市でドコモショップを運営しています。携帯電話やスマートフォンの販売が主な業務になります。また、携帯電話の使い方や利用料金を見直す相談なども行います。お客様のニーズに応え、お客様のメリットを第一に考えたサービスやプランの提案をし、一人一人のお客様に合った商品やサービスを提供しています。お客様の話をよく聴くスキルが、携帯電話を操作できることよりも重要になります。

弊社は「顧客の信頼」「顧客第一主義」「幸福の実現」の３点を経営理念として掲げています。
弊社が取り扱っている商品は携帯電話です。そこには多くの個人情報が登録されています。お客様自身の情報もあります。これら情報の取り扱いには最大の注意を払い、お客様が安心できるショップを目指しています。
また、お客様に感動していただける応対を心掛けています。そのような応対が「顧客満足」に繋がります。社員一人一人に、お客様を大切にし、気持ちをよく理解し、よりよい提案を行うことを意識させています。
そして弊社は、社員の幸福は会社の発展と共にあると考えています。社員が生き生きと成長し続けられるようサポートしています。成長することで「人財」となり、お客様への応対力が増します。
このサイクルを行うことで、多くのお客様から信頼され、会社が発展し、社員の幸福が実現すると考えています。

代表取締役
手塚隆子
当社は、ドコモの携帯電話サービス全般に関わる諸手続きを行っております。お客様のニーズに応え、お客様のお役に立ち信頼されるショップとなるよう努めております。また社内では、社員が自分の考えをハッキリと発言し、何事にも積極的に取り組む。一人一人が、生き生き成長し続けられる「人財」となるようにと考えております。

ドコモショップ南陽店
最上実咲
（平成22年入社）
窓口に出てお客様の応対をしています。来店されるお客様に合わせて、携帯電話の機種変更や修理の手続き、携帯料金のプランのご相談、ご提案などをしています。
携帯電話の料金プランも次々と新しいものが出てきますので、その都度勉強をして、お客様に合うプランをお勧めしています。来店されるお客様の中で、携帯電話の操作が分からない方にご案内した時や、お客様が疑問に思っていることを解決できて、お客様から笑顔で「ありがとう」と声をかけていただいた時は、私も「やっていてよかったなぁ」と感じています。