株式会社菅文専門商社百貨店・ストア 岩手県

●会社の基本方針であるお客様第一主義、環境整備、重点主義の3点を社員が共有していること。
●現場のコミュニケーション力、社員の柔軟な提案力を大事にする社風。
●必要な時に、会社が一致団結し、実行できる力。

2014年で創業100年を迎える株式会社菅文は、塩・タバコの元売りに始まり、建材・石油の販売へと拡大、1979年にホームセンター１号店をオープンしました。創業時から変わらない「お客様第一主義」の姿勢で、人々の生活＝住まいに特化したものを提供し続けています。現在は、建材事業・石油事業・ホームセンター事業・リフォーム事業の４つを柱に、岩手県北と青森県に店舗を展開しています。

株式会社菅文が考える一番のサービスコンセプトは、「お客様の欲しい商品が、欲しい時に、欲しい価格で並んでいること」。常にお客様の細かなニーズに応えるべく、必要なサービスを商品化し地域に提案してきました。自社の配送サービス「かんぶん配達くん」や住まいの困ったことを解決する「かんぶん便利くん」などもその一つです。お客様の要望に応えるためには、社員自身が柔軟に社内のしくみを変えていく姿勢が大切です。

時代が変化しても、変わらずあるのは生活。そこに忘れてはいけない原点があります。日々の生活に必要なサービスを提供するため、株式会社菅文が大事にするのは現場のコミュニケーション力と社員の柔軟な提案力。お客様の願いを、社員みんなの発想でどう商品に変えていくか。それが地域に根ざす企業としての大きな役割です。今後は４事業に屋根をかけ新業態として確立し、住まいと暮らしに関する提案をしていきます。

学生の皆さんは、記憶力よりも思考力をつけて欲しいです。社会では、その場その場で自ら考えて判断していく力が大事です。企業によって重視していることはさまざまですが、当社の社員はお客様に信頼される人であってほしいと思います。自分自身の考え方をしっかり持った人間は自然とお客様との信頼を築き、会社を担っていってくれると思います。

株式会社菅文は「お客様第一主義」。ホームセンター部門だけでなく他部門と連携をし、社員全員でお客様の暮らしを考える体制があります。私は大学時代にサークル活動の一環で、フェアトレード団体から仕入れた外国の商品を大学購買部で販売していました。他国の状況を知ることで視野も広がり、いろんなことを学びました。皆さんもぜひ授業以外の活動にも参加してみてください。