株式会社城西館ホテル・旅行・レジャー・冠婚葬祭 高知県

1. ブランド　皇室の御定宿である。
   昭和３１年以降から、皇族御来高時の御定宿となる。
2. 多様なきめ細かいサービス
   他の旅館には存在しない圧倒的なプラン数、サービスが充実している。
3. ロケーション、物的資産
   壮大な露天風呂、お城下を見渡せる最上階の露天風呂は絶賛間違いなし。高知城を自分の手でライトアップできるというサービスもおこなっており、好評である。
4. 文化をささえる伝統
   ブライダル関係の充実、城西館といえば、旅館のイメージが強いがブライダル事業にも力を入れており、高知トップクラスの売り上げを叩き出している。

社会に必要とされるいい会社にしましょう!社会とは会社にかかわるすべての人々（お客様・従業員とその家族・取引先・地域社会）である。

宿・食・サービス創造を通じて、社会に貢献する。

物・心両面におけるお客様の幸せを通じて、社員一人一人の幸せを確立する。

宿文化・食文化そしてサービス文化の創造

観光のついでとかではなく、「城西館に泊まるためだけに来たい」と思われるためには、やはり城西館に泊まった時のサービスを充実させ、他の旅館との差別化を図らなければならない。

その為に、皇室の御定宿としてはもちろん、色々なプランを設け、アンケートを実施し、料理の種類を増やし、こども連れの宿泊客にも喜ばれるように無料の縁日などを行っている。また、旅館としてだけではなく、ウエディング事業も発展させたいという願いから、将来「城西館での婚礼の予約が一杯で取れない」と言われるほどの充実を目指し、婚礼の方も積極的にアピールしている。

城西館に泊まるために来てほしい!
他の旅館との差別化を図る→
アンケートで更なる改善に努める→
満足度の高い、また来たいと思われる旅館へと成長する。

先輩から言われることを素直に飲み込むことが出来るのはもちろんの事、コミュニケーションやモチベーションについても素直に飲み込むことが出来る、素直な心が必要となる。顧客満足を得るためには、まずは社員の満足を図らなければならない。情報の共有化や、個人の力を組織の力にしていける様な考え方、志向を持っている人に来てほしい。高知で生まれて高知で育った企業だからこそ、地産地消は当たり前。そこにはこだわりを持っている。

城西館には社員のつながりがある。様々な部署があり、年齢層が幅広いが、みんな仲が良く、会社だけではなくプライベートでもつながりがある。西森さんの夢は、旅行に来てくれるお客様が、自分目当てで来てくれるような人間になること。